DB21T 1881-2011 漂流旅游安全和服务规范
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ID： |
42DCB90A3702427CA4526220D2730FCC |
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文件大小(MB)： |
1.48 |
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页数： |
12 |
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文件格式： |
doc |
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日期： |
2016-12-9 |
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购买： |
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ICS 03.020,A 15, DB21,辽宁省地方标准,DB 21/T 1881-2011,????? ,漂流旅游安全和服务规范,The criterion of safety and serving for driftage tour, （本稿完成日期：） 2011 - 01 - 13发布,2011 - 03 - 01实施,辽宁省质量技术监督局???发布,目??次,前言 III,1 范围 1,2 规范性引用文件 1,3 定义 1,4 总则 2,4.1 经营企业 2,4.2 人员 2,4.3 卫生 2,4.4 服务 2,5 漂流器具与设施 2,5.1 器具 2,5.2 码头 3,5.3 售票处 3,5.4 问询接待处 3,5.5 行李保管处 3,5.6 餐饮服务设施 3,5.7 购物设施 4,5.8 医疗急救措施 4,5.9 公用设施 4,5.10 停车场 4,5.11 垃圾桶（箱） 4,5.12 休憩设施 4,5.13 信息指示标志 4,5.14 车辆 5,6 漂流水域 5,6.1 一般要求 5,6.2 急流分级 5,6.3 不同急流水域要求 5,7 卫生与环境 5,7.1 公用卫生 5,7.2 环境保护 6,8 服务规范 6,8.1 基本要求 6,8.2 售票服务 7,8.3 问询服务 7,8.4 广播服务 7,8.5 行李保管服务 7,8.6 餐饮服务 7,8.7 购物服务 7,9 安全保障 7,10 监督管理 7,11 纠纷处理 8,前??言,本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则编写,本标准由辽宁省标准化研究院提出,本标准由辽宁省旅游局归口,本标准起草单位：辽宁省标准化研究院，辽宁省旅游局,本标准主要起草人：洪伟，王培荣，车毅，王雪，范勤勉，梁旭昱，曲波,本标准于2010年12月xx日首次发布,漂流旅游安全和服务规范,1 范围,本标准规定了漂流旅游的定义、总则、漂流器具与设施、漂流水域、卫生与环境、服务规范、安全保障、监督管理、纠纷处理等要求,本标准适用于省内开放的各类漂流场所,2 规范性引用文件,下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件,JT /T 107 工作救生衣,GB 4303 船用救生衣,GB/T 10001.1-2000 标志用公共信息图形符号第 1 部分：通用符号,GB/T 17217-1998 城市公共厕所卫生标准,GB/T 10001.2-2002 标志用公共信息图形符号第 2 部分：旅游设施与服务符号,GB 2894-2008 安全标志及其使用导则,GB 19709.11-2005 体育场所开放条件与技术要求 第11部分 漂流场所,GB/T 19004.2-1994 质量管理和质量体系要素：第二部分：服务指南,GB 16153-1996 餐馆（餐厅）卫生标准,3 定义,本标准采用下列定义,3.1,漂流旅游,游客在特定的水域，使用艇(筏)式等漂浮物，以水流动力为主，在有一定的落差和流速的水域进行的活动,3.2,漂流设施,是指漂流旅游码头设施，包括接待、问询服务、餐饮服务、购物、公用、信息指示等设施,3.3,漂流器具,承载游客在水面上进行漂流活动的竹排、木筏、橡皮艇等漂浮物、浆、救生衣、头盔等器材,4 总则,4.1 经营企业,4.1.1 从事水上漂流活动的经营人必须按照《中华人民共和国水路运输管理条例》及《辽宁省水上旅游运输管理规定》等相关要求，取得相关经营许可方可从事水上漂流活动,4.1.2 经营漂流旅游的企业在相关部门对水域的安全标准进行考核后方可开展漂流活动,4.1.3 配备必要的、充足的、有效的各项安全设施，确保漂流旅游设施安全运行,4.1.4 建立健全各项安全管理制度、安全操作规程，并确保严格执行,4.1.5 漂流工具要建立完整的维修、保养、更新制度，有专人、专职负责,4.1.6 经营漂流旅游的企业应根据有关规定和当地具体情况制定意外事故处理预案,4.1.7 具备健全的消防安全设施，保证人员疏散渠道通畅,4.1.8 加强防范，保证漂流旅游码头秩序和治安秩序良好,4.2 人员,4.2.1 各类人员上岗有明显标识。漂流器具操作者、漂流技术指导人员、救生员、驾驶员等从业人员应持证上岗，并定期进行培训,4.2.2 有健全的治安保卫、应急救护、设备维修等制度和人员服务岗位责任制，应急人员需持有相关资质证明，并定期进行培训,4.2.3 由游客自行操作漂流工具进行漂流的，经营企业的工作人员应事先将有关注意事项详细告知游客，并在易发生事故的危险地段安排专人负责安全监护,4.2.4 在醒目位置提醒游客穿戴救生衣，禁止未穿救生衣的游客漂流,4.2.5 组织游客乘坐漂流工具时，应当要求并指导、检查游客穿戴救生衣,4.2.6 急流为三级以上(含三级)的漂流场所漂流技术指导人员与漂流艇的比例不小于1:1或漂流技术指导人员与漂流者的比例不低于1:5,4.2.7 漂流技术指导人员与负责安全救护的人员之间应保持联络畅通,4.3 卫生,4.3.1 漂流水域卫生符合规定标准，漂流码头环境整洁卫生,4.3.2 制定各项卫生制度和措施，定期进行各项卫生检查,4.3.3 遵守国家、地方政府的各项卫生法规,4.3.4 在漂流器具内配备垃圾回收设备,4.4 服务,4.4.1 树立游客至上，优质服务的宗旨,4.4.2 实行规范、标准化的管理和服务,4.4.3 建立服务质量监督保证体系，定期进行服务质量……
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